住酒店看电视太难？电视操作繁琐成槽点

摘要：

【住酒店看电视太难？电视操作繁琐成槽点】很多人在住酒店时发现，酒店电视的使用非常复杂，不仅遥控器多，操作步骤繁琐，甚至需要看广告。国家广播电视总局等部门已开展专项治理，部分地区已有成效，用户体验正在逐步提升。

正文：

许多人在旅行住酒店时都会遇到一个烦恼，那就是酒店电视操作太繁琐。要么是遥控器多，开机操作复杂找不到台；要么是电视频道少、画面不清晰，这些问题严重影响了大家的收视体验。有的酒店电视甚至强制看广告，最多需要11步才能看到直播频道。

经常出差的白女士表示，她在全国各地住过各种类型的酒店，每次回到酒店房间想看电视放松一下，却发现酒店电视的操作非常复杂，从开机到调台都不轻松。有一次，她在某家酒店的房间打开电视，首先弹出的竟然是电视剧宣传广告页，等广告播放完，电视信号还丢失了。她通过摸索遥控器上的按键，最后才找到主页按键，但随后弹出的又是当地大型活动的宣传图片。看完这些内容，才能进入电视频道页面，整个过程至少需要40秒。

据了解，很多酒店为了达到宣传本酒店及推荐本地旅游资源的目的，会将购买的智能电视进行二次升级：在进入操作页面之前，嵌入广告页面。其屏幕的分类和设计非常复杂，让人眼花缭乱。据统计，某些酒店电视最多需要操作11步才能看到电视直播频道。甚至包括一些国际知名酒店在内，客房里的电视仍使用十多年前配置的模拟电视系统，画面模糊，用户看电视体验非常差。

今年4月以来，国家广播电视总局联合文化和旅游部、中国消费者协会等部门，持续开展全国酒店电视操作复杂专项治理。目前，已经有一些地区取得了阶段性成效。云南一家民宿酒店的老板罗坤华表示，多年来，宾客经常要求工作人员进入房间协助开电视、调台。“电视自带内置机顶盒，再加上广电的机顶盒，就出现了双页面，操作比较繁琐。”为了解决宾客看电视难的问题，罗坤华让工作人员制作了一份电视操作使用说明，放在客房里供客人参考，但收效甚微。今年5月，当地广电部门开展酒店电视专项治理时，为罗坤华的民宿酒店的电视系统进行了软硬件升级。现在酒店房间的电视不再使用机顶盒，一个遥控器就可以操作电视。

“小编点评”近年来，酒店行业在提升客户体验方面做出了很多努力，但酒店电视的操作复杂问题却一直困扰着住客。尽管一些酒店希望通过电视广告来宣传自身和本地的旅游资源，但这种强制性的广告播放无疑让住客感到不便。特别是出差人士，他们在长时间的工作后，只希望回到酒店能轻松地打开电视，收看自己喜欢的节目，而不是被强制观看一堆广告。国家广播电视总局等部门的专项治理行动无疑是及时且必要的，尤其是对于那些长期不升级电视系统的酒店，这不仅影响了住客体验，也有损酒店的口碑。希望通过这次专项治理，能真正提升住客的观电视体验，让大家能在繁忙的行程中享受片刻的放松。