昆明民宿空调风波：游客遭辱骂威胁，店家态度引爆网络热议

摘要：

【昆明民宿空调风波：游客遭辱骂威胁，店家态度引爆网络热议】昆明一家民宿因空调问题引起争执，游客遭到老板的辱骂和威胁，引起社会关注。民宿老板解释称因无法忍受游客的连续咨询而失控发言，事件已经引起了多个部门的关注和介入。民宿营业执照完备，但服务态度及处理问题的方式备受质疑。

正文：

日前，一段昆明民宿老板与游客因空调使用问题发生冲突的视频在网络上热传。视频中，民宿老板对游客进行了辱骂，并发出了威胁，这导致事情立刻成为了人们热议的焦点。据了解，游客在入住后发现空调效果不佳，而在多次沟通未果后，民宿负责人杨某在电话中爆发，发出了令人震惊的威胁言辞。

随后，杨某解释说，由于开发商的原因，民宿所在的建筑外墙无法安装挂式空调，只能使用一体式空调，制冷效果有限。在与游客的沟通中，提出了换房或免费退单的方案，但游客一直坚持要解决空调问题。情绪激动下，杨某失控说出了不当言论，并在之后试图面对面沟通，但情况并未改善。

事件引起了当地文旅、市监、公安等多部门的介入。市场监督部门确认，民宿的营业执照没有问题，而与游客的纠纷源于空调设备的问题。目前，相关部门正在进一步调查此事的具体情况。

小编点评：

在服务行业，客户体验始终是关键，而任何服务态度的不当都可能对商家的声誉造成无法挽回的损害。民宿老板在服务过程中的失控，不仅伤害了客户的感受，也给自己的生意带来了不利影响。随着社交媒体的发展，负面信息的传播速度极快，对于企业而言，维护良好的客户关系比任何时候都要重要。对于游客来说，在遭遇服务问题时，合理维权是必要的，但也应避免激化矛盾。对于此次事件的处理，有关部门的介入虽然体现了事件的严重性，但未来是否能出台具体的管理政策和服务标准，以预防类似事件发生，仍需关注。此外，作为消费者，选择有正面评价和良好服务记录的住宿设施，也是保障自己权益的有效途径。