[摘要] 在现在的生活中，我们也常常会陷入各种囧境之中，比如买了房，到入住后，遭遇物业难题，无疑让我们感到很囧，“而今识尽愁滋味”，更是让人无力吐槽。下面，记者根据“物业囧事征集令”的反馈情况，看看我们物业生活中遇到哪些典型的案例。或许，你和我都有可能感同身受。
“欲说还休，却道天凉好个秋。”南宋词人辛弃疾面对时局的囧境，无数的愁滋味涌上心头，太多的思绪无从说起，只能化作对秋天的叹息。
在现在的生活中，我们也常常会陷入各种囧境之中，比如买了房，到入住后，遭遇物业难题，无疑让我们感到很囧，“而今识尽愁滋味”，更是让人无力吐槽。下面，记者根据“物业囧事征集令”的反馈情况，看看我们物业生活中遇到哪些典型的案例。或许，你和我都有可能感同身受。
而在听取读者吐槽的同时，我们也将持续关注您的物业囧事和相关物业公司的服务提升举措，为昆明居者创造良好的居住环境而努力。
小区频被盗物业警示应加强
小区：好世界
住户：小周
事件：那次小偷入室盗窃的事情，小周想起来还有些害怕。今年5月25日凌晨，天还没有亮，正当小周和男朋友小汤还在熟睡中的时候，一个开门声惊醒了小汤。由于反应比较快，小汤立刻意识到家里进贼了，慌忙跟着追了出去。在追逐过程中，小偷把ipad和笔记本电脑砸向他，就开溜了。由于叫喊没有什么反应，小周就打电话报了警，同时把电话打给了物业值班室。
追回了ipad和电脑，但是两台手机、钱包里的现金都被拿走了，损失大概在1万块左右。在警察调查过程中，小周才知道，小偷之前已经偷过两家住户了，从花园爬上阳台，偷的都是靠近5楼空中花园的住户，但是物业之前却没有进行任何相关事件的安防通知提示。
虽然后小偷被抓了，但是在小周看来，小区出现偷盗事件，物业应当做好安全提醒，住户才能提高警惕性。她说，事件发生后，是小区民警主动来到小区确认是否安装了防盗窗，并提醒住户多注意安全。
怎么让物业费物有所值？
小区：中央丽城
业主：万先生
事件：每平方米一块多与几毛钱的物管费，有什么不同？这是万先生比较纠结的问题。在他看来，自己小区的物管只是负责简单的扫地、守门、剪花。对于门卫，印象深刻的就是门口坐着一位抽着水烟筒的大爷，保安的年纪整体上都偏大，对出入小区的人员也基本没有管理。“这样一来，小区的治安就会存在很大的隐患。即使家里的下水道堵了，打电话叫物业来看，后物业只是给一个联系方式，让自己去叫别人来修。”万先生对记者说。
从居住的生活体验来看，万先生认为，物业不应该是摆设，应该让业主可以感受到相应的物业服务。如果说“一分钱一分货”，那么，每平方米一块多钱的物业费，可以让业主享受什么样的服务？从目前的情况来看，物业服务是什么没有标准的。
而对于小区里公共空间的出租，物业没有对进行任何公示，业主也没有什么渠道进行了解。物业费用的收支不透明，会让业主心中有很多疑惑。
停车难 停小区路边被砸窗
小区：融城优郡
住户：小代
事件：小区停车一直是此次物业反映的焦点。住在融城优郡的小代，办理了小区地下停车场的月卡，但进入地下停车场，却是车位难寻，停车场里的车位大多都摆着私家车的标志，很多时候都找不到停车位。而更让她烦心的是，由于地下停车场很昏暗，她只有白天才敢停下去，晚上基本都是另找地方停车。
而大概半个月前，也就是中秋节刚过的第二天晚上，由于回家较晚，小代不敢到地下停车场停车，就停在了小区的规划路上。为了避免给小区带来不便，她还在车上留了联系方式。但第二天，小代发现，她的车窗玻璃被砸了。之后，小代从其他业主中了解到，只要停在规划路上的车，经常会发生意外。
小代表示，许多停在规划路上的车会遭遇不测，大家也向物业反映，希望物业能加强安保和停车场所的管理，以方便业主车辆停放，同时避免财务的损失，但目前问题没有得到解决。
门禁 “失禁”小区安全感何在？
小区：和谐世纪
业主：张小姐
事件：似乎已经不记得什么时候，用过门禁卡来开小区和单元楼的门。张小姐说，两年前，小区做了门禁系统，从进小区大门至单元楼及上电梯都需要门禁卡才能进入。然而，这个门禁系统也只是维持了一段时间，现在任何人都可以随意进入小区，单元楼门禁也失效了。安全问题是每个小区业主都非常重视的，但如果物业都没有做到位，烦心事也就难免了。“偷盗事件也偶有发生。”张小姐对记者说。
对于目前的情况来说，安全问题是她希望能够尽快解决的事情。但她在表达担忧的同时，也对物业的一些工作表示肯定：“尽管小区物管在安全管理方面有问题，但值得称赞的是，进户维修方面做得还不错。”
物业不帮业主 暂收快递
小区：金马悦城
业主：李小姐
事件：网购已经成为生活不可或缺的一部分。家住金马悦城的李小姐因为收包裹的事情，心里有些不痛快。李小姐说，对于不帮业主收快递，物业公司曾表示，由于是临时办公场所，任何人都可以进来，怕住户的包裹不小心被别人拿走。
此外，李小姐告诉记者，小区里已经安装了速递易，也就是一个快递包裹箱。如果包裹到了，快递员会把包裹存放在速递易里，设备会自动发一个提取码到手机上，把提取码输进去，就可以取到自己的包裹。这也是物业不收快递的原因。但实际上，快递公司一般都不使用速递易，因为快递公司每送一个包裹都要额外支付费用给第三方的速递易，增加了成本。
对此，李小姐认为，很多小区的物业都会帮业主暂收快递，但是自己小区的物业是没有这项服务的，让人无法理解。
停车费纠葛多 规范管理成难题
小区：世纪城
业主：赵女士
事件：早在几年前，世纪城的停车问题以及停车费的收取问题，已经引起了大家的关注。在“物业囧事征集令”发出后，住在小区里的赵女士就拨打了电话向本报反映说，小区的停车问题至今也没有得到实质性的解决。
赵女士告诉记者，物业早已把小区里的停车服务外包给专门的公司。以前物业管理时停车是5块一天，但几乎没有人愿意交。而自从交给停车管理公司后，停车费却直接上浮，白天要5块，过夜10块，也就是说，停一天一夜要15块。这让赵女士觉得停车费收取不合理。
此外，她表示，小区居住人口比较多，但一直都没有成立业主委员会，也就更加无法维护小区业主的利益了。
家中6次被淹 物业淡然旁观
小区：果壳中的宇宙
业主：虞小姐
事件：住在这个小区5年了，虞小姐却经历了不少风波。她告诉记者，在这5年，她家被楼上租客淹了6次，被偷了1次。虽然楼上的业主没有自己住，而是把房子租出去了，但虞小姐的水淹事件却持续发酵。虞小姐说，家中经常被淹，主要是楼上的下水道有问题。数次发生后去找物业反映，一直也没有得到解决。每次发生水淹事件后，她都要跟租客理论，但是租客说房子的问题应该由房东来解决，而房东又认为，房子是租客在住，跟自己没有任何关系。就这样，虞小姐的家一次又一次被淹，也没有得到解决。
而由于是酒店式公寓，人员出入比较多，小区里随时都会看到很多小广告，这也是让虞小姐心烦的事。在虞小姐看来，物管的服务意识需要进一步提升。作为物业应该要了解业主的动态，并有义务做好管理工作，对房东与租客进行督促，维护好其他业主的合理利益，不应该只做一个旁观者。
莫愁莫愁 物业好让生活不再囧
对于物业囧事中的种种纠结，无疑对物管服务提出了更高的要求，而从市场发展看，未来的物管公司不可能再这样“混日子”了。加强物业服务，无论对于业主生活品质的提升，还是对物管公司的管理水平，或者是开发商的发展空间来说，都是一个重要的契机。
如何让这些囧事不再发生？未来，好物业也将成为我们生活的重要部分。当前，如何提高提升物业管理水平、拓宽物业发展空间，显得尤为重要。
家庭安全
业主与物管明确权利与义务 遵守“契约”精神
或许，听完了以上这些吐槽，大家都会感慨，自己或多或少也曾遇到过这样的事情。实际上，物业囧事已经成为很多人生活中的普遍现象。很多小区出现的偷盗、停车收费乱象等问题，已经不是个别的案例了。
在采访过程中，很多业主表示，物业费收取多少是次要的，关键是在一定的收费下，物管是否能够提供相应的服务，这才是关键的。
业主与物管之间，似乎就是一对欢喜冤家。业内人士认为，物管公司要提高服务水平，业主也要自觉遵守合同中的规定，明确好双方的权利和义务，遵守契约精神，才能促进小区的和谐。如果物管不提供好的物业服务，有些业主就不愿意交物管费，就会陷入恶性循环之中。
目前，业主委员会的问题尤为突出。在采访过程中，记者发现，很多小区的住户根本不知道业主委员会是什么，跟自己有什么关联。根据统计数据显示，整个云南的小区中，成立业主委员会的不超过10%。事实上，业主委员会通过业主选举产生，代表了所有业主的利益，可以与物管公司共同制定合约，明确物业服务的具体事项，同时涵盖了物业费、停车费的收取以及公共空间的管理等各种问题。
从物管层面来说，物业公司要转变固有的管理思维，改进管理方式，提升管理的水平和服务的质量。尤其值得注意的是，处理好公司与业主之间的利益，增加费用收支的透明度，加强与业主之间的沟通，才能更好地为业主做好服务。
对于小区业主而言，也要按时缴纳物管费，才能保障物管公司的正常运行，确保清洁、安保等社区工作的进行。针对物业费、停车费的收取问题，根据《物权法》的规定，涉及业主重大共同利益的事项，需经占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，即可确认其效力，即两个1/2。此外，业主也可以通过业主委员会来要求物管公司公开账目。
业内观点
运用互联网思维 物业管理水平提升空间很大
芒果智库经济学家王詠雪：目前，开发商和购房者都非常重视物业服务。对于开发商而言，提升物业服务的品质，可以提升品牌的价值。物业服务的好坏，都会对开发商的品牌形成长期、持久的影响。作为购房者，大家在买房的时候，是没有任何生活体验的。只有住进去了，才能对物业管理有切身的感受。
一直以来，我都建议大家，买房的一个重要标准就是要看物业。买房子不是签完合同就结束了，居住是长期存在的，因此对于物业的选择是马虎不得的。从一定程度上来说，选择品牌的开发商，以及品牌的物业管理，才会住得更加舒适。
业主与物管之间的纠纷，从根本上是利益的纠葛。目前，停车位的问题、停车费的收取、物管费的收取、费用的透明度等，在物业管理中是较为突出的问题。从这么多的纠纷中，也可以侧面反映出，昆明的物业管理水平还有很大的提升空间。
那么，物业管理水平的提升空间在哪里？未来，现有的传统物业管理模式必将会被市场所淘汰。在我看来，提升管理水平和降低管理成本之间是不矛盾的，这是一种提高效率的体现。开发商无论是树立品牌，还是提升效益，都要往物业管理服务这块下功夫。
好物业必将符合未来发展的趋势。值得一提的是，运用互联网的思维，物业管理服务或将打开更加广阔的空间。比如，孩子托管中心，物管公司可以收取一定的费用，提供接送孩子上学的服务，为业主提供极大的便利。此外，社区食堂，可以为工作较忙的年轻人、老人等群体，提供“家庭式”的饮食。此外，物管公司也可以通过APP等方式，与业主之间进行更多的互动，以提供更多的增值服务。
存量房时代 购房需求将转向品质或增值服务
同策房产咨询股份有限公司张宏伟：从未来行业发展趋势来看，楼市已经进入下半场，楼市将逐步进入存量房时代。对于房企来讲，未来竞争的重点一定是在存量房领域，而物业管理服务将成为存量房领域重点布局的市场。2015年上半年，浙江开元物业、北京东光物业、珠海丹田物业等物业服务企业陆续登陆新三板。万科、中海、绿城等知名房企的物业公司也不示弱，也正行进在上市的路上，物业管理行业“风口”来临，物业管理行业的公司尤其是品牌房企的物业管理公司正式开启上市的大幕，试图打造万亿市值平台。
楼市下半场，行业利润率出现持续下滑成为“新常态”，这是大多数房企必须面对的问题。而从短期内来看，市场基本面尚未完全复苏好转，对房企来讲，今年“降成本，提利润”是主旋律，从提利润来看，2014年上市房企净利润率为10%，并且还会降，当前房企还很难通过涨价提高利润率。此时，对于房企来讲，除了调整企业组织架构等措施降低成本之外，也开始探索“轻资产”模式。
此外，由于楼市将逐步进入存量房时代，购房者的需求将转向品质或增值服务的提升，这意味着在存量房市场领域物业公司可以大有所为，并且也有利于企业提升企业利润率、规避市场风险。
物业囧事征集令
来吐槽你身边的物业公司
小伙伴们，吐槽通道已经开通。大家也纷纷向我们反映自己遭遇的槽点，如今，你们的小区物业管理是否都称心如意？如果你要吐槽，请关注云南信息报·黄金楼市。
如果在你身边，有一些物业管理公司总是让你和邻居心烦，那么就把你们遇到的真实囧事发送到我们提供的邮箱中，或拨打电话告知我们，我们希望通过这样的方式，来增强物业服务公司对自己责任的明确，希望他们看到市民们关心和关注的，能够快速地改善服务，让大家都能够愉快、舒适地生活和工作。当然，我们也希望准备买房的朋友们，看看居住在各大小区市民们遇到的物业囧事，在选择房产的时候，也能意识到物业管理的重要性。
同时，我们也非常欢迎一些朋友把自己身边的好物业跟大家分享。在云信黄金楼市看来，好的要坚持，差的需改善。我们的目的简单又明确。希望通过媒体的力量帮助更多的市民过上自己向往的生活，也希望通过大伙的吐槽，让某些物业管理公司意识到自己给业主带来的麻烦和困扰，从而提升服务，让企业更上一层楼。
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