[摘要] 经营模式落后、成本持续上涨、新兴业态替代、网络购物冲击等多因素的影响，让百货、超市等传统零售企业效益下降，关店止损现象时有发生。这样的困难如何破？就目前来看，推动经营模式的转变、促进线上线下融合、引导多业态协同发展，是大家希望看到的。
百货破局
经营模式落后、成本持续上涨、新兴业态替代、网络购物冲击等多因素的影响，让百货、超市等传统零售企业效益下降，关店止损现象时有发生。这样的困难如何破？就目前来看，推动经营模式的转变、促进线上线下融合、引导多业态协同发展，是大家希望看到的。
机构观点
线上、线下商业融合实现实体逆袭
RET睿意德执行董事 张家鹏
目前大多数线上主导的线上线下合作O2O中，线下很受欺负，但线下实体商业的资源是被线上切割。比如做团购，给团购网站带来了很大的流量，但却并没有给商场带来很多新客户。但在线下主导的O2O中，线下的人对资源过于重视，还是限制在只把自己的资源导在线上的层面，并没有做到从客户需求去调配其他各种资源。
过去，在割裂的实体世界里，资源是重要的。只要做出3公里内资源好丰富的购物中心，就一定能赢。现在，线上网络世界是一个无边界的世界。更重要的是，怎样准确了解客户需求，基于客户的需求做资源的配置。从这个角度看，未来可能没有包袱的人会走得更快。未来，线下实体商业必然要线上化，这是“逆袭”的关键。
但线下和线上的协同和补充非常重要，要把根扎在线下，把商场的文化价值、消费者体验做好，而不是简单把商品、资源搬到线上。我们要做的线上线下融合，是用线上的能力为线下做服务——通过行为的数据分析找到消费者和消费者的需求，指导商场和商户做调整、改善服务。
实体会回来，什么时候？应该很快
至祥国际商业运营管理有限公司·至祥商业昆明分公司董事总经理田剑威
任何事物都在不断变化，不断发展，百货行业亦是如此，而为可贵的是，百货的发展一直朝着“便捷”的方向前行；我们所惧怕的“网购”亦是百货的另外一个延展，有时候你还不得不承认，现在的众多网购平台，无非就是另外一个虚拟的“巨型百货商场”，只是改变的是你不需要用脚去丈量，需要的只是键盘点击就可以实现的购物体验，但这样的体验局限越来越明显，因为，售后一直是网购的巨大缺陷。
而以人为出发点的商业，永远不可能离开人的本性而发展，人的社交属性，决定了人不可能永远停留在虚拟世界，在网络聚集了足够多的人气后，企业依然会选择了“实体”来承接它的“用户忠诚度”，如小米等企业的发展亦是如此。总有一天，你会发现，你在网络上十情的品牌会走到现实中来，而它已经继承了网购更便捷，实体百货的超强售后服务与体验。
百货业+互联网 带你去一个新奇、时尚、愉悦、超值的地方
智阁商业地产运营管理有限公司总经理任健民
众所周知，在经济变革的当下，传统百货业正在周遭来自各方的冲击。在延续了传统百货店的经营优势以外，百货业界正在研讨百货与互联网的有机结合，重构百货店的新兴需求点，在大数据支持下，比如增加更多的体验型、娱乐型、社交型、生活型方面的消费增值模块。行业的兴衰变迁是社会进步的必然，互联网不仅改变百货业，也正在改变各行各业。
当百货业+互联网，百货业要寻求突破传统百货店物理边界，不再是以往中规中矩的购物场所，要将各种跨界、各种混搭、组合创新、搭配颠覆、网络元素、移动科技、电商概念植入到百货业的运营体系；业态方面除了传统的购物消费以外，扩展到社交、文化、娱乐等消费领域；百货店在大数据平台支持下，要更懂消费者，并能够融入到每个个体消费者的生活和兴趣中，终赢得客户的忠诚。消费者在社交中、娱乐中、学习中完成了消费的过程。
百货业+互联网的未来，能够给消费者带来怎样的全新体验还不得而知，但是，一定是为人们带去一个新奇、时尚、愉悦、超值的生活休闲场景。
案例“分享”
Larry Xie ：“淘宝”为什么打不死恒隆？
互联网用近乎成本的价格，席卷零售业。但时至今日，阿里完成纽交所上市，天猫更是取代淘宝，成为阿里巴巴的“现金牛”。说好的被淘宝打垮的商业地产呢？这看似矛盾的现象背后的逻辑是什么？
服务的增值·增值的服务
淘宝当年打败远渡重洋的Ebay（易趣），360只手颠覆整个零售安全软件行业，说穿了，靠的无非是免费二字。做免费服务怎么挣钱？无非，用高质量的免费服务换取海量的用户，再通过海量的用户倒逼企业进行付费。这就是中国互联网经济1.0的“打法”。
如果说，1.0版本的互联网经济靠的是免费服务带来的客户红利；互联网2.0时代，则是用不断增值的免费服务来换取更加完整的回报。当2013年双十一淘宝交易额超过300亿时，马云曾豪言打败虚高的商业地产。只不过恒隆们的租金还稳定在年8%增幅时，马云的天猫早已向大品牌举手投降，各种合作。
觉醒的商业地产，正在用不断增值与变化的服务为顾客创造新的价值。当一线城市的消费者从单一的价格敏感向更丰富的消费体验进化时，全靠打折的天猫看起来越来越像唯品会。三里屯优衣库的小“事故”还历历在目，谁知道下一个爆红的是哪家商场呢？很多地产人大声疾呼：体验经济时代来了，好日子到了！
体验经济是新概念吗？
百度上关于“体验经济”早可以查证到的图书是1999年美国战略地平线LLP公司的共同创始人约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩撰写的《Experience Economy》。这个概念比淘宝还大5岁。派恩大叔将体验定义为“企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动”。听起来是不是和现在的购物中心“理想”的状态挺一致？别急，还有一句：“这就是体验经济，一种低投入高产出的暴利经济。”商业地产人都激动了。但是怎么搞定呢？不清楚。
上海恒隆广场，2014年取得了40亿元的销售业绩。于是，我们可以看到各家各户在所谓“专家”的指导下，将一切与公共空间相关的活动一股脑地往商场里面塞。你见过多次在上海主流商场天庭举行的活动。高分辨喇叭+主持人疯狂的叫喊。除了那些争抢小礼物的围观群众，真正在逛街的顾客都是一脸崩溃。有句话叫，相比盲人按摩，我更想要哑巴理发。表达的意思差不多。
体验经济做好了的确是暴利，典型的例子近的有星巴克的交流空间打造，远的则是世界各地的蹦极活动。没错，就是蹦极。从几百米高空用跳楼的姿势下来，这种体验初次尝试的人一辈子忘不了。想象一下，如果您是从蹦极台上被扔下来的，体验还好吗？
体验的确可以为服务增值，但这是一种非常私密乃至细微的整体服务。需要的，不只是热闹。那么问题来了，怎么做才能接近体验经济的效果呢？
细分·宠爱·长尾
这是一个讲究“小确幸”的时代，一个互联网原住民崛起的时代，一个移动互联网称霸的时代。消费者的个人喜好正在变得前所未有的重要。不要寄希望于一次性打造完美的体验；瞄准一群你理解、懂的人，将他们的需求满足到。
仔细想想，苹果是这么做的，小米是这么做的，LV是这么做的，劳力士是这么做的，所有成功的消费企业都是这么做的。
现代交通让人的活动范围无限扩大，移动互联让信息的界限愈加模糊，飞舞的GDP让个性消费水涨船高，所有的品牌和产品都会以长尾的姿态残存在市场中。如何在自己成为尾巴尖之前抓到属于自己的“铁粉”已经成为商海搏杀的均衡点。
体验经济只不过是商业的众多形式之一，它未必万试万灵包治百病。但对于今天的中国消费市场，它又是每个商业实体的必修课。就像很多热恋中的女孩说的：纵有千般才华，不及宠我到爆。找到爱的顾客，然后给他们好的，或许才是一起共生的秘籍所在。
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