[摘要] （本报讯：）市国土房管局房地产交易登记中心（下称“市交登中心”）不仅主动服务，更主动接受监督。市政务中心智能化监督系统布设到全市专业服务大厅，市交登中心率先执行，主动迅速落实，55个服务窗口全部一次性落实到位，获得市政务办高度评价。
（本报讯：）市国土房管局房地产交易登记中心（下称“市交登中心”）不仅主动服务，更主动接受监督。市政务中心智能化监督系统布设到全市专业服务大厅，市交登中心率先执行，主动迅速落实，55个服务窗口全部一次性落实到位，获得市政务办高度评价。8月15日，市政务办组织全市市属专业大厅负责人集中到市交登中心学习调研，全面推广该中心的经验作法。市政务办、监察局、基评办、相关职能部门及市属12个专业大厅单位负责人实地考察了市交登中心统一服务评价工作并参加了会议。
记者看到，近百名与会代表在市交登中心办证大厅现场查看了触摸式服务满意度评价器、“一件（一批）一评”接受群众评价的评价模式以及与市政务中心建立评价数据交换对接方式。市交登中心负责人介绍说，通过这种主动把全程服务“晒”在阳光下，主动接受上级部门和市民群众的监督，有效提升了阳光行政的效率和自身的服务质量，率先带动了我市专业大厅实现全覆盖电子影像监督和考核。
随后的座谈中，市交登中心介绍了统一服务评价工作经验，市政务办对该项工作在全市的推进情况进行了通报并部署下一步工作。
2011年6月市政务办下发的《关于落实建立统一的服务评价标准和服务质量通报制度实施方案的通知》，要求在各区、县级市和市直有关部门政务大厅建立统一的服务满意度评价标准和服务质量通报制度，以提升全市政务服务水平，改善城市政务环境。《通知》下发后，市属各专业大厅都积极地贯彻落实，其中市交登中心落实得最迅速、到位。
作为全市的政务窗口之一的市交登中心向来把服务作为首要工作来抓，2011年推出现场预约、短信通知评价、全市通收通发等“十大便民措施”，2012年又率先推出“全心交登，情暖万家”政务服务品牌。在良好的服务基础上，该中心落实《通知》精神，迅速成立了统一服务评价标准和服务质量通报制度工作小组，实施统一服务评价标准、统一服务评价系统、统一服务评价器，对服务质量严格考核把关，形成“我服务，您打分”的监督机制，有效畅通了反馈渠道，提升了服务质量。自7月份评价系统正式启用以来共接受了2762人的评价，其中很满意2650人，占95.9%；满意104人，占3.79%；基本满意8人，占0.2%。
此次会议的召开，是对全市统一的服务评价标准和服务质量通报制度实施一年来总体情况的通报，也是对市交登中心服务评价工作经验的推广。在建设广州新型城市化发展的大背景下，市交登中心将会一如既往坚持以人为本，在强化服务意识和提升服务水平上更上一层楼，以饱满的热情，扎实的作风，诚心、热心、用心服务好市民。
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