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俊发地产品牌用户体验篇

——“Bigger than Bigger” like iPhone6

中指研究院   2014-10-17 14:06

[摘要] “2014中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十一届中国房地产品牌发展高峰论坛”在北京隆重召开,在会上获得“2014中国西部房地产公司品牌价值TOP10”的俊发地产,就像新一代的iPhone6和iPhone6 Plus表面看起来越做越大的屏幕一样,正在勾画一幅全国扩张的蓝图。

9月19日,也就是今天,苹果的新一代产品iPhone6和iPhone6Plus正式上市开卖。虽然首批上市国家包括美国、法国、中国香港、加拿大、德国、新加坡、英国、澳大利亚以及日本等九个国家及地区,并不包括中国大陆,但是,国内各种代购已经跃跃欲试,价格甚至都炒到了iPhone6 13000元,iPhone6 Plus 20000元的高价,但是,只要有人卖,相信一定会有很多人会抢着买。没办法,就是这么万众期待,就是这么姗姗来迟,这就是品牌的力量。无独有偶,房地产的品牌影响力也是如此,品牌做的好,自是有好口碑相传,新楼盘一开盘,立即抢购一空。

同样是今天,“2014中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十一届中国房地产品牌发展高峰论坛”在北京隆重召开,在会上获得“2014中国西部房地产公司品牌价值10”的俊发地产,就像新一代的iPhone6和iPhone6 Plus表面看起来越做越大的屏幕一样,正在勾画一幅扩张的蓝图,产业可谓越做越大,但是,抛开外在,剖析内里,俊发地产有没有苹果一样的品牌号召力呢?今天就由中指研究院西南分院来为您详细解析。

用户体验是王道

国内外有很多手机品牌,三星、HTC等等,他们都有各自的特点,人们使用起这些手机来也有不同的感受,但是,有一句很有名的话这么说,“除了苹果,不要来跟我谈用户体验!”。用户体验是iPhone风靡全球最重要的原因之一,完全以消费者为中心来设计产品,以使消费者获得最美好的使用体验为目标,这就是苹果的魅力,也是别的品牌不能达到如此高度的杀手锏。对于俊发地产来说,他们的用户体验做得怎么样呢?

(一)IOS系统给苹果天然的优越性,十大服务体系构建俊发客户体验基础

有人曾经质疑iPhone到了第六代了为什么内存还是1G,如果下载更多的软件的话,运行速度是否会变慢?但是,听听正真专业人士怎么说吧。iPhone的用户体验之所以会得到无数人的认可,基本用过iPhone 的人都不会再用别的手机的原因之一就是速度,不是因为1G的内存,而是因为有iOS系统,他才会运行畅通,让人爱不释手。

这跟房地产企业所做的用户体验服务是一致的,客户接手到的房子住起来的体验,一方面关乎房子本身的质量,俊发在房屋质量上的保证毋庸置疑,这无疑是最基本的;但是让俊发地产与众不同的是其旗下物业为业主提供的服务,让客户真正感受到了安全温馨舒适的家的感觉,它满足你对与一个家所有的美好幻想。

20世纪90年代,大部分房企为业主提供的服务标准还停留在“看家护院”的时候,俊发已开始关注服务细节,并将服务当作一项事业去经营。多年来,俊发秉持“一切从客户需求出发”的理念,由最初向万科等先进企业学习到形成自己独具特色的十大服务体系,俊发物业不断进化,不仅对俊发地产自身的发展做出,也对云南物业行业的发展产生了积极的推动作用。从客户生活需求出发进行物业服务研究成为俊发物业模式最显著的发展特征。例如最经典的十大服务体系,都起源于物业管理的研究和实践。这也支撑俊发物业能够持续创新、始终保持行业领跑者地位。俊发用心服务每个社区的理念,让业主真切感受到,住在俊发,可以把生活的琐碎托付。

(二)Apple Store汇聚果粉,业主在“俊客会”有个约会

Apple Store是一间由苹果公司经营的连锁零售商店,内部贩售苹果公司的产品,包括电脑、软件、iPod、iPhone、iPad、第三厂商的周边设备,以及其他如Apple TV等的消费性电子产品。许多Apple Store设有可供发表简报或举办工作营(Workshops)的小型剧院、提供苹果产品教学的工作室(Studio),所有的商店都设有“Genius Bar”(天才吧)提供产品技术咨询和维修服务,以及对民众开放的免费工作营。若寻求支援的产品较为老旧,Genius Bar的工作人员也会尽力协助顾客处理问题。

在Apple Store,不仅仅能解决自己手机里的苹果产品的技术问题,还可以再这里遇到志同道合的果粉朋友,聊聊天喝喝茶,天下一大快事啊。俊发也在这一点上给予业主细致入围的关怀和服务,打造的“俊客会”拉近了与业主之间的距离,从关怀业主到成为朋友。

2007年俊发成立了业主俱乐部组织俊客会,为每一位“俊客”营造更专业、更贴心的良好居住氛围,为业主考虑更多,给业主关怀更多,成为俊客会孜孜不倦追求的目标。会员不仅能获得再购房的丰厚优惠与推荐购房的真情回馈、独享积分换购带来的惊喜、体验数百家联盟商家超值的消费折扣、畅享无微不至的关怀服务,还可参与俊客会不定期举行的精彩会员活动,享受在俊园社区多彩快乐的生活。例如俊客会连续五年举办的自驾游活动,俊发员工与业主结伴而行,先后前往东南亚多国,不仅让俊客会“尊重客户、维护客户、团结客户”的宗旨深入每一个业主心中,架起了一座沟通、交流的桥梁,更让很多员工和业主在旅途中成为朋友,进一步密切了企业与业主的关系。

(三)细节永远都是大事

iPhone6 Plus依然采用800万像素的摄像头,但1.5μ的感光元件以及苹果优化过的影像讯号处理器(ISP)使其拍摄效果均比上一代有所提升;20纳米第二代64位A8芯片,集成了专门M8运动协处理器,能通过包括全新气压计在内的诸多先进传感器,A8和M8的组合可以让性能体验与功耗之间达到一个更加出色的水平。

虽然进步看起来只是一点点,但都是从细节出发为客户有更好的使用体验而做出的改变。苹果依然秉承了乔布斯的精神,曾经,他的团队花了6个月时间,仅仅只是用于细化滚动条,以达到令乔布斯满意的程度。这与俊发地产的“心”行动一脉相承,俊发把对客户的服务做到从贴心到知心。

2012年9月起,历时一年半的俊发“心”行动社区配套再升级正式启动。该活动设立了7000万元幸福基金,针对已交付使用的10余个老社区设施进行升级翻新,先以问卷调查的方式,走访各个社区,在20000名业主中征集宝贵意见,竭尽全力地完善服务。而后根据各个社区的独特性,逐个制作升级整修方案,且所有的施工进度和质量都会严格把关,精益求精,以自己的实际行动,让众位业主及其家人生活得更好。

2014年,俊发以创新式服务、精细化服务为指导,继续深化“心”行动服务内涵,推出“社区食堂”、“衣物代洗”、“安防升级”等多项服务措施,全方位护航每位业主的幸福生活。

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